Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

ENERGIAS SUSTENTABLES GAMMVA, S. de R.L. de C.V. ("Gammva"), con domicilio en Av. Manuel Gómez Morín 350, Int PB6A-11, Col. Lomas del Valle, CP 66256, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, es la responsable del tratamiento de tus datos personales recabados a través del servicio ZOVA (zova.com.mx y dominios relacionados).

Contacto del responsable y de la persona encargada del tratamiento de datos: privacidad@zova.com.mx

2. Datos personales que se recaban

2.1 Datos que tú proporcionas al registrarte

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono (opcional)
• Nombre y rubro del negocio
• Contraseña (almacenada cifrada con hash)

2.2 Datos fiscales (cuando solicitas CFDI)

• RFC
• Razón social
• Domicilio fiscal
• Régimen fiscal y uso del CFDI

2.3 Datos de uso del servicio

• Historial de mensajes con el asistente
• Imágenes y documentos que subes para análisis
• Plan contratado, fechas de pago y estatus de suscripción
• Métricas técnicas: dirección IP, tipo de dispositivo, fecha y hora de acceso, identificadores de sesión

2.4 Datos de sistemas conectados (opcional)

Cuando conectas Gmail u otras integraciones, ZOVA accede a los datos estrictamente necesarios para ejecutar las instrucciones que tú le das (leer correos, redactar borradores, buscar contactos). Los tokens de acceso se almacenan cifrados y puedes revocarlos en cualquier momento desde tu panel.

Datos sensibles: Gammva no solicita datos personales sensibles (origen racial, opiniones políticas, creencias religiosas, salud, preferencias sexuales). Si el Usuario los incluye voluntariamente en sus mensajes al asistente, recibirán el mismo tratamiento de confidencialidad que el resto de los datos.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y mantener tu cuenta de usuario.
• Operar el asistente conversacional y procesar tus solicitudes.
• Cobrar la suscripción y emitir CFDI cuando corresponda.
• Atender solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones fiscales, regulatorias y legales aplicables.
• Detectar y prevenir abuso, fraude o uso indebido del servicio.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

• Enviarte comunicaciones sobre nuevas funcionalidades, mejoras y casos de uso de ZOVA.
• Realizar análisis estadísticos agregados (sin identificarte) para mejorar el producto.
• Invitarte a estudios de usuario o programas piloto.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, envía un correo a privacidad@zova.com.mx con asunto "Oposición a finalidades secundarias". La negativa no afectará la prestación del servicio.

4. Transferencias de datos

Gammva transfiere datos personales únicamente a los siguientes proveedores tecnológicos, sólo en la medida estrictamente necesaria para operar el servicio:

• Amazon Web Services (AWS): hospedaje del backend, base de datos, envío de correo transaccional y procesamiento del modelo de IA (Bedrock).
• Anthropic / OpenAI: procesamiento del modelo de IA cuando aplica.
• Google LLC: integración con Gmail cuando el Usuario la activa.
• Mercado Pago (Mercado Libre): procesamiento de cobros con tarjeta.
• Meta Platforms: integración con WhatsApp Business cuando se active (roadmap).
• Autoridades fiscales y judiciales: cuando exista obligación legal de proporcionarlos.

Gammva no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que has otorgado.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a privacidad@zova.com.mx con:

• Tu nombre completo y correo registrado.
• Descripción clara del derecho que ejerces.
• Copia de identificación oficial (para acreditar tu identidad).

Gammva responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si tu solicitud procede, tendremos 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva.

6. Conservación y eliminación

• Los datos de cuenta y operación se conservan mientras tu cuenta esté activa.
• Los datos fiscales se conservan por el plazo que exige la legislación fiscal mexicana (mínimo 5 años).
• Al eliminar tu cuenta, los datos se borran o anonimizan dentro de los 90 días siguientes, salvo aquellos que la ley obligue a conservar.
• Puedes borrar tu historial de conversaciones en cualquier momento desde tu panel.

7. Seguridad

Gammva implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS 1.2+), cifrado de credenciales y tokens en reposo, control de accesos, backups cifrados, monitoreo de seguridad y auditorías periódicas.

Ningún sistema es 100% inviolable: si detectamos una vulneración que comprometa tus datos, te lo notificaremos por correo electrónico dentro de los plazos que marca la ley.

8. Cookies y tecnologías similares

ZOVA utiliza cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y para análisis básico de uso (sin perfilado publicitario). No usamos cookies de terceros con fines de tracking publicitario.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

Gammva puede actualizar este Aviso. La versión vigente se publicará en zova.com.mx/aviso-privacidad.html y, cuando los cambios sean sustantivos, se notificará al correo registrado con al menos 15 días de anticipación.

10. Autoridad competente

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx