Términos de Servicio

1. Definiciones

"ZOVA": asistente de inteligencia artificial conversacional operado como SaaS, accesible vía zova.com.mx y dominios relacionados.

"Gammva": ENERGIAS SUSTENTABLES GAMMVA, S. de R.L. de C.V., entidad responsable legal y emisora de CFDI.

"Usuario": persona física o moral que registra una cuenta en ZOVA.

2. Planes y precios

2.1 Plan Free

• Sin costo, sin tarjeta de crédito requerida.
• Periodo de prueba de 7 días con acceso a las funcionalidades publicadas para este plan.
• Al concluir los 7 días, el envío de mensajes nuevos se suspende. El historial de conversaciones queda accesible en modo lectura.
• Gammva puede modificar o descontinuar el plan Free en cualquier momento con 15 días de aviso.

2.2 Plan Personal — $499 MXN / mes

2.3 Plan Profesional — $1,299 MXN / mes

2.4 Plan Business — $3,499 MXN / mes

• Facturación mensual recurrente en la fecha de contratación.
• Precios en pesos mexicanos (MXN). Cuando aplique IVA, se especifica en el comprobante.
• Cobro vía Mercado Pago (tarjeta de crédito o débito).
• Sin contrato a plazo: el Usuario puede cancelar la renovación cuando quiera; el servicio continúa hasta el fin del periodo pagado.
• Autorenovación automática el mismo día calendario de cada mes hasta que el Usuario la cancele.

3. Facturación CFDI

• Gammva (RFC ESG17042535A) emite el CFDI por cada pago aprobado, conforme a los datos fiscales que el Usuario registre en su panel.
• El Usuario es responsable de proporcionar datos fiscales correctos; Gammva no emite CFDI rectificativos sin la solicitud explícita dentro de los plazos del SAT.
• Para usuarios sin datos fiscales registrados, el cobro queda como recibo simple (no fiscal).

4. Autorenovación

• Todos los planes de pago se renuevan automáticamente al vencer.
• Se enviará aviso por correo electrónico antes de cada renovación, según la frecuencia del plan.
• Para cancelar la autorenovación: panel → Suscripción → Cancelar autorenovación.
• La cancelación de autorenovación no genera reembolso del periodo en curso.

5. Uso del servicio

Al usar ZOVA aceptas que:

• Eres responsable de las instrucciones que le das al asistente y de los efectos de dichas instrucciones en sistemas conectados (correo electrónico, archivos, sistemas de terceros).
• No usarás el servicio para actividades ilegales, suplantación de identidad, fraude, spam, ni cualquier uso que viole las leyes mexicanas.
• Las credenciales y accesos que conectes a ZOVA quedan bajo tu responsabilidad. Puedes desconectarlas en cualquier momento desde tu panel.
• Gammva no es responsable de acciones que el asistente ejecute siguiendo tus instrucciones, salvo en los casos previstos por la ley.

6. Disponibilidad y responsabilidad

• ZOVA es una herramienta. El Usuario es responsable final de las decisiones tomadas con base en sus respuestas.
• Gammva hace su mejor esfuerzo por mantener el servicio disponible 24/7, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida.
• Gammva no es responsable por pérdida de datos, errores en servicios de terceros (Google, Meta, AWS, Mercado Pago, SAT) ni interrupciones de la conectividad.
• La responsabilidad máxima de Gammva frente al Usuario se limita al importe pagado por dicho Usuario en los 3 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

7. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Gammva, disponible en este mismo sitio. En resumen:

• ZOVA accede únicamente a los sistemas que el Usuario conecta y solo para ejecutar sus instrucciones.
• Los datos del Usuario no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales.
• El historial de conversaciones se conserva en los servidores de Gammva mientras la cuenta esté activa; el Usuario puede eliminarlo desde su panel.

8. Cancelación y suspensión

El Usuario puede cancelar en cualquier momento:

• Panel → Suscripción → Cancelar.
• El servicio continúa hasta el fin del periodo pagado, sin penalización.

Gammva puede suspender una cuenta:

• Por falta de pago tras 3 intentos fallidos del cobro automático (con aviso previo).
• Por uso que viole estos Términos (suspensión inmediata).
• Por descontinuación del servicio (con aviso de 30 días).

9. Cambios al servicio y a estos Términos

• Gammva puede modificar funcionalidades, precios o estos Términos, notificando al correo registrado con al menos 15 días de anticipación.
• Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar antes de que entren en vigor.
• Continuar usando el servicio después de los cambios implica aceptación.

10. Propiedad intelectual

• La marca "ZOVA" y los elementos visuales del servicio son propiedad del grupo Gammva.
• El Usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que él aporta (mensajes, archivos, datos de sus sistemas conectados).
• El contenido generado por ZOVA en respuesta a las instrucciones del Usuario puede usarse libremente por el Usuario para sus fines comerciales o personales.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.